Σας ευχαριστούμε για την επίσκεψη σας
στην ιστοσελίδα Mataki.gr. Το Mataki.gr είναι μέρος
του δικτύου Alensa Medical S.R.O, και παρέχει
αυθεντικά, υψηλής ποιότητας φακούς επαφής
και τα συναφή προϊόντα, σε όλη την Ευρώπη.
Η συγκεκριμένη σελίδα περιέχει όλες
τις οδηγίες, τους όρους και προϋποθέσεις με
τους οποίους εσείς, ο καταναλωτής, ο
αγοραστής και ο χρήστης του ιστότοπου Mataki.gr
συμφωνείτε όταν χρησιμοποιείτε τον
ιστότοπό μας και όταν πραγματοποιείτε μια
αγορά. Μόλις επιβεβαιώσετε την αγορά
στο Mataki.gr, θα δείτε ένα τετραγωνίδιο που
υποδηλώνει ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει
τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και
ότι συνεπώς συμφωνείτε με αυτούς.
Περισσότερες πληροφορίες και περαιτέρω
εξηγήσεις μπορείτε να βρείτε στις διάφορες
ενημερωτικές σελίδες της Mataki.gr. Διατηρούμε
το δικαίωμα να ανατρέξουμε σε περισσότερες
πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτές
τις σελίδες και να υποθέσουμε ότι ο πελάτης
τις έχει διαβάσει και τις έχει κατανοήσει.
Μενού Πλοήγησης
Εισαγωγικές διατάξεις
Οι όροι
και οι προϋποθέσεις που αναφέρονται
παρακάτω ισχύουν για αγορές στο Mataki.gr
e-shop.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις
καθορίζουν και προσδιορίζουν τη συμβατική
σχέση μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή.
Όλες οι συμβατικές σχέσεις διέπονται από
τους νόμους της Δημοκρατίας της Τσεχίας.
Εάν ο συμβαλλόμενος είναι καταναλωτής, όλες
οι σχέσεις που δεν ρυθμίζονται δια του
παρόντος διέπονται από τον Τσεχικο Αστικό
Κώδικα (νόμος αριθ 40/1964 Coll.) και του νόμου
περί προστασίας των καταναλωτών (νόμος αριθ
634/1992 Coll.). Αν ο τομέας εισαγωγής κατά τη
σύναψη της σύμβασης είναι μια επιχείρηση,
όλες οι σχέσεις δεν καθορίζονται στο παρόν
αλλά υπόκεινται στον Τσεχικο Εμπορικό
Κώδικα (νόμος αριθ 513/1991 Coll.), όπως
τροποποιήθηκε.
Οι Όροι και
Προϋποθέσεις δεν ισχύουν σε περιπτώσεις
όπου ο αγοραστής είναι νομικό πρόσωπο ή
πρόσωπο που, κατά την παραγγελία αγαθών, δρα
εντός του πλαισίου της επιχείρησής του ή
του δικού του επαγγέλματος. Τα αγαθά που
αγοράζονται στο mataki.gr δεν προορίζονται για
πώληση. Ο πωλητής δεν εκδίδει τιμολόγια
χωρίς ΦΠΑ. Ο Αγοραστής μπορεί να αγοράσει
μόνο ποσότητα αγαθών που ανταποκρίνεται σε
μια φυσιολογική ανάγκη.
Εάν ο Αγοραστής
παραγγέλνει ή αγοράζει ποσότητα αγαθών που
ο Πωλητής, βάσει διαθέσιμων πληροφοριών,
εκτιμά ότι προορίζεται για πώληση, ο
Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει
την παραγγελία. Στην περίπτωση που ήδη έχει
συναφθεί συμβόλαιο αγοράς, ο Πωλητής έχει
το δικαίωμα να αποσυρθεί από το συμβόλαιο
αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Αγοραστής
και ο Πωλητής θα αποζημιώσουν αμοιβαία όλες
τις πραγματοποιηθείσες συναλλαγές.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα
να ακυρώσει παραγγελίες που υπερβαίνουν τα
10 τεμάχια (κουτιά) και να επιστρέψει τα
χρήματα στον αγοραστή [εάν έχει πληρώσει εκ
των προτέρων].
Εγγραφή και
Λειτουργίες του Mataki.gr
Όλα τα προϊόντα
και οι υπηρεσίες παρέχονται από τον κύριο
φορέα του δικτύου Mataki. Η αποθήκη της
εταιρείας βρίσκετε στη Τσεχική Δημοκρατία.
Ο ιστότοπός μας Mataki.gr λειτουργεί από την Alensa
Medical s.r.o., καταχωρημένη στην ακόλουθη
διεύθυνση:
Alensa MEDICAL, s.r.o. Českomoravská 2408/1a 190 00
Praha 9-Libeň Τσέχικο ΑΦΜ: CZ 04486919
Το εμπορικό
σήμα Alensa, όλο το περιεχόμενο στον ιστότοπο,
όλο το διαφημιστικό υλικό που δημοσιεύεται
από την Alensa αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία
του κύριου φορέα εκμετάλλευσης του δικτύου
Alensa και προστατεύεται από τους νόμους περί
πνευματικών δικαιωμάτων.
Χρήση της ιστοσελίδας μας και οι
προσφορές μας
Οι πελάτες είναι
ελεύθεροι να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό
μας είτε ως επισκέπτες είτε ως
εγγεγραμμένοι χρήστες. Ο πελάτης οφείλει να
χρησιμοποιεί τον ιστότοπό μας υπεύθυνα και
σωστά, τηρώντας τους όρους και τις
προϋποθέσεις μας. Σε περίπτωση κακής
χρήσης, η Alensa έχει το δικαίωμα να
απαγορεύσει προσωρινά ή μόνιμα στον χρήστη
να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο και τις
υπηρεσίες μας.
Σωστή χρήση της
ιστοσελίδας μας
Το Mataki.gr επιτρέπει
στους χρήστες να χρησιμοποιούν τον
ιστότοπό μας μόνο για νόμιμους σκοπούς:
- Το τοπικό, εθνικό και διεθνές δίκαιο
δεν πρέπει να παραβιάζεται.
- Απαγορεύεται η βλάβη, η απάτη, η μη
εξουσιοδοτημένη διαφήμιση υπό οποιαδήποτε
μορφή.
- Απαγορεύεται το σεξουαλικό
περιεχόμενο ή περιεχόμενο μίσους,
προσβλητικό, η παρενόχληση κ.λ.π.
- Η
χρήση με ψευδή ταυτότητα δεν
επιτρέπεται.
Οι χρήστες
είναι ελεύθεροι να κάνουν σχόλια στην
ιστοσελίδα μας. Ωστόσο, οι παρατηρήσεις δεν
πρέπει να αποσκοπούν στη βλάβη της φήμης
μας ή της φήμης των άλλων, ούτε και να
αποσκοπούν στην παραπλάνηση ή την
παρενόχληση άλλων χρηστών.
Κανονισμοί
Εκπτώσεων
Προκειμένου να αποφευχθεί η
κατάχρηση, μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο
ένας κωδικός προσφοράς ανά παραγγελία. Οι
εκπτώσεις δεν μπορούν να συμψηφιστούν. Για
να ελέγξετε τον κωδικό που έχετε
ενεργοποιήσει ή να αντικαταστήσετε έναν
ενεργό κωδικό με έναν άλλο κωδικό
προσφοράς, απλώς καταχωρήστε στο πεδίο
"Κωδικός προσφοράς" στο καλάθι αγορών σας.
Τα ήδη εκπτωτικά προϊόντα δε
διατίθενται με επιπλέον εκπτώσεις. Τα
εκπτωτικά προϊόντα φέρουν διαγραμμένη
τιμή, η οποία αντικαθίσταται από τη
μειωμένη τιμή. Δεν είναι δυνατή η εφαρμογή
κωδικών προσφοράς ή πρόσθετων εκπτώσεων σε
αυτά τα προϊόντα.
Η πίστωση (χρήματα
μπόνους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για
παραγγελίες από το κατάστημά μας) θα
προστεθεί στο προφίλ χρήστη σας και θα
αφαιρεθεί αυτόματα από την επόμενη
παραγγελία σας, η οποία συμπληρώνει το
ελάχιστο απαιτούμενο ποσό. Η πίστωση δεν
μπορεί να μετατραπεί σε επιστροφή χρημάτων.
Ποινικά αδικήματα και τεχνική κακή
χρήση
Οι χρήστες απαγορεύεται αυστηρά
να εισάγουν ιούς ή οποιοδήποτε άλλο
τεχνολογικά επιβλαβές λογισμικό στον
ιστότοπό μας και να κάνουν οποιαδήποτε
μορφή ψηφιακής επίθεσης στον ιστότοπό μας ή
στους διακομιστές (servers) μας. Αυτές οι μορφές
κακής χρήσης θεωρούνται ποινικά αδικήματα
και θα αναφέρονται στις αρχές. Σε περίπτωση
τέτοιου αδικήματος, η Alensa θα συνεργαστεί
πλήρως με τις αρχές και θα τους παρέχει όλες
τις πληροφορίες που απαιτούνται για την
πλήρη δίωξη σύμφωνα με το νόμο.
Η
Alensa δεν θα λογοδοτήσει σε περίπτωση που ο
ιστότοπός μας υποστεί ζημιά από κακόβουλο
λογισμικό ή ψηφιακές επιθέσεις.
Η
σωστή χρήση των εκπτωτικών κωδικών και
άλλων κωδικών προσφοράς
Συμφωνία αγοράς
Με βάση την
εγγραφή του Αγοραστή στον Ιστότοπο, ο
Αγοραστής μπορεί να έχει πρόσβαση στο
περιβάλλον εργασίας χρήστη του. Από τη
διεπαφή χρήστη του, ο αγοραστής μπορεί να
παραγγείλει αγαθά. Δεν είναι δυνατή η
πραγματοποίηση αγοράς χωρίς τη δημιουργία
λογαριασμού χρήστη (εγγραφή).
Η σύμβαση
αγοράς θεωρείται ότι συνάπτεται όταν ο
αγοραστής επιβεβαιώσει την παραγγελία του
στο έντυπο παραγγελίας που είναι διαθέσιμο
ηλεκτρονικά. Κάνοντας την παραγγελία μέσω
του Mataki.gr, ο αγοραστής αναγνωρίζει ότι έχει
διαβάσει αυτούς τους όρους και τις
προϋποθέσεις και συμφωνεί με αυτούς. Μόλις
επιβεβαιώσετε την αγορά σας στο Mataki.gr, θα
δείτε ένα τετραγωνίδιο που υποδηλώνει ότι
έχετε διαβάσει, κατανοήσει τους παρόντες
όρους και προϋποθέσεις και ότι συνεπώς
συμφωνείτε με αυτούς. Επίσης, επαληθεύετε
ότι είστε σε νόμιμη ηλικία για να συνάψετε
μια δεσμευτική σύμβαση και ότι έχετε μια
έγκυρη συνταγή για τους φακούς που θα
παραγγείλετε. Με το παρόν επιβεβαιώνετε ότι
οι πληροφορίες που παρέχετε είναι έγκυρες
και ακριβώς όπως αυτές καθορίζονται από τον
επαγγελματία φροντίδας των ματιών σας.
Επιβεβαιώνετε επίσης ότι η συνταγή σας
είναι μικρότερη των 12 μηνών, όπως
απαιτείται από την ελληνική νομοθεσία.
Εσείς, ο πελάτης, δίνετε τη συγκατάθεσή σας
για να επικοινωνήσουμε με τον οφθαλμίατρο ή
οπτικό σας για να επαληθεύσουμε τη συνταγής
σας, αν αυτό είναι αναγκαίο. Καταλαβαίνετε
ότι είναι δική σας ευθύνη να
πραγματοποιείτε τακτικές οφθαλμικές
εξετάσεις και να διατηρείτε μια
ενημερωμένη συνταγή. Το Mataki.gr δεν ευθύνεται
για οποιεσδήποτε συνέπειες λόγω απόκλισης
από τη συνταγή σας.
Απόδειξη αγοράς και
σημειώσεις τιμολογίου
Εάν ο Αγοραστής
δεν αναφέρει ρητά στον τομέα "Σημείωση για
τον Πωλητή - Περισσότερες πληροφορίες" ότι
απαιτεί έντυπη απόδειξη αγοράς και φύλλο
οδηγιών, συμφωνεί ότι θα του παρασχεθεί
μόνο σε ηλεκτρονική μορφή. Τα τιμολόγια
μπορούν να ληφθούν μέσω του προσωπικού
προφίλ του χρήστη στο Mataki.gr, στην επισκόπηση
"Οι παραγγελίες μου" μετά την αποστολή μιας
παραγγελίας. Επιπλέον, τα τιμολόγια μπορούν
πάντοτε να λαμβάνονται από την υπηρεσία
εξυπηρέτησης πελατών (info@mataki.gr ή στο
τηλέφωνο 2112346700). Ο αγοραστής έχει τη
δυνατότητα να διακρίνει τη διεύθυνση
παράδοσης από τη διεύθυνση τιμολόγησης και
να επισυνάψει μια σημείωση, αν είναι
απαραίτητο, στη φόρμα παραγγελίας. Αυτές οι
λεπτομέρειες συμπεριλαμβάνονται αυτόματα
στο φορολογικό έγγραφο.
Επάνω στα
τιμολόγια αναγράφεται πάντοτε η διεύθυνση
της Alensa, η οποία είναι η διεύθυνση του
κύριου διαχειριστή της ιστοσελίδας Mataki.gr.
Αυτό δεν μπορεί να αλλάξει σε τοπική
διεύθυνση. Κάθε τιμολόγιο θα χρονολογείται
από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας και
οχί από την ημέρα που έγινε η παραγγελία. Η
ημερομηνία στο τιμολόγιο δεν μπορεί να
τροποποιηθεί από την Alensa. Είναι δυνατό να
συμπεριληφθούν, για παράδειγμα, πρόσθετες
πληροφορίες σε ένα τιμολόγιο, όπως η
ημερομηνία γέννησης ή το όνομα ενός
παιδιού. Ωστόσο, προκειμένου να
συμπεριληφθεί αυτό το είδος πληροφοριών, ο
αγοραστής είναι υπεύθυνος να το αναγράψει
στο πεδίο "Περισσότερες πληροφορίες:" κατά
την παραγγελία. Τα τιμολόγια δεν θα
τροποποιηθούν.Η Alensa σας παρέχει ευρωπαϊκό
τιμολόγιο, το οποίο έχει ισχύ Απόδειξης
Λιανικής Πώλησης στην ελληνική αγορά. Δεν
είναι εφικτή η έκδοση επαγγελματικού
τιμολογίου.
Η Mataki παρέχει στους
πελάτες ένα τιμολόγιο για κάθε
παραγγελία. Εάν ο αγοραστής απαιτεί
περισσότερα από ένα ή διαφορετικά
τιμολόγια, θα χρειαστεί να κάνει ξεχωριστές
παραγγελίες.
Πληρωμή και
Αναγραφόμενες Τιμές
Η δωροεπιταγή
(εφεξής αναφερόμενη ως "Δωροεπιταγή") που
εκδίδεται από τον Πωλητή έχει την αξία του
ποσού που αναγράφεται στη δωροεπιταγή. Η
Δωροεπιταγή είναι σε ηλεκτρονική μορφή σε
μορφή PDF, την οποία ο Αγοραστής θα λάβει μέσω
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την πίστωση
της πληρωμής στον λογαριασμό του Πωλητή.
Κάθε κουπόνι έχει έναν μοναδικό κωδικό,
είναι χρονικά περιορισμένο και μπορεί να
εξαργυρωθεί μόνο στο mataki.gr e-shop. Το κουπόνι
δεν μπορεί να ανταλλαγεί με χρήματα. Ένα
αχρησιμοποίητο Κουπόνι δεν μπορεί να
ανταλλαχθεί με άλλο ή να αποζημιωθεί με
οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Σε περίπτωση
ακύρωσης, διεκδίκησης ή υπαναχώρησης από τη
σύμβαση αγοράς μιας παραγγελίας που έχει
πληρωθεί με Κουπόνι, το ποσό που έχει
πληρωθεί με το Κουπόνι επιστρέφεται με τη
μορφή πίστωσης στο λογαριασμό πελάτη του
Αγοραστή που εξαργύρωσε το Κουπόνι.
Προσοχή:
Η δωροεπιταγή μπορεί να
εξοφληθεί με συναλλαγή άνευ μετρητών.
Η
δωροεπιταγή δεν μπορεί να εξοφληθεί με
αντικαταβολή ή πίστωση.
Μπορείτε να
επιλέξετε μια από τις ακόλουθες μεθόδους
πληρωμής για να ολοκληρώσετε την
παραγγελία σας:
- Αντικαταβολή
-
Πιστωτική κάρτα: Mastercard, Maestro και Visa
- PayPal
- Πληρωμή με δωροεπιταγή
Ασφαλής πληρωμή
Όλες οι πληρωμές
θα εκτελούνται με ασφαλή τρόπο. Τα
προσωπικά σας στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν
μόνο για τον καθορισμό της πληρωμής και δεν
θα μεταβιβαστούν σε τρίτους.
Ηλεκτρονική πληρωμή
Αν επιλέξετε
να πληρώσετε μέσω πιστωτικής κάρτας, μέσω
διαδικτύου, θα μεταφερθείτε στην ασφαλή
ιστοσελίδα του συνεργάτη μας, όπου μπορείτε
να εισαγάγετε τα στοιχεία σας για να
εκτελέσετε την πληρωμή σας. Όλες οι
πληροφορίες που εισάγετε εδώ
κρυπτογραφούνται με ασφάλεια. Λάβετε υπόψη
ότι αυτός ο ασφαλής σύνδεσμος πληρωμής
είναι ενεργός μόνο για περιορισμένο
χρονικό διάστημα. Εάν ο χρόνος έχει λήξει,
θα χρειαστεί να αποκτήσετε πρόσβαση στην
παραγγελία σας μέσω του προσωπικού σας
λογαριασμού στον ιστότοπό μας και να
επιχειρήσετε ξανά την πληρωμή σας. Εάν
επιλέξετε PayPal ως τον τρόπο πληρωμής σας, θα
μεταφερθείτε στη σελίδα ασφαλών πληρωμών
του PayPal. Σε περίπτωση που η Mataki χρειαστεί να
σας επιστρέψει τα χρήματα σας, αυτό θα γίνει
αυτόματα.
Οι αναγραφόμενες τιμές στο
Mataki.gr
Όλες οι αναγραφόμενες τιμές για
τα προϊόντα και το κόστος αποστολής που
εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα
περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οποιεσδήποτε προσφορές
και εκπτώσεις γινονταί, ισχύουν για όσο
διάστημα αναγράφετε στην ιστοσελίδα του
Mataki.gr.
Ο Διαχειριστής διατηρεί το
δικαίωμα να διορθώσει την τιμή των
προϊόντων πριν από την αποστολή, εάν
διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα έχουν
προσφερθεί σε λανθασμένη τιμή. Στην
περίπτωση αυτή, ο πελάτης πρέπει να
ενημερωθεί για τη σωστή τιμή και να
συμφωνήσει με την αναπροσαρμογή της τιμής.
Σε αντίθετη περίπτωση, η σύμβαση αγοράς δεν
θα συναφθεί και η παραγγελία θα ακυρωθεί
από τον φορέα διαχείρισης.
To Mataki
παρέχει δωρεάν αποστολή σε αγορές άνω των
50€!
Προβλήματα με την
πληρωμή
- Πρώτον, ελέγξτε με την τράπεζά
σας ή το λογαριασμό PayPal για να δείτε εάν η
συναλλαγή έχει γίνει επιτυχώς και για να
αντιμετωπίσετε τυχόν τεχνικά προβλήματα με
την πληρωμή σας.
- Εάν η πληρωμή σας ήταν
επιτυχής αλλά δεν εμφανίζεται ως πληρωμή
στο σύστημά μας ή στο ενημερωτικό email που
έχετε λάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε
μαζί μας στο info@mataki.gr και θα
επικυρώσουμε την πληρωμή σας με το
λογιστήριο μας.
- Εάν έχετε προβλήματα
με τη σελίδα πληρωμής, δοκιμάστε να
αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας
Mataki.gr από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης
ή συσκευής.
Έξοδα αποστολής
και σημειώσεις
Σημειώσεις:
- Στη Κύπρο δεν γίνονται αποστολές μέσω των
ΕΛΤΑ courier.
- Στο κόστος αποστολής
συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ.
- Η τιμή είναι
τελική, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής,
και περιλαμβάνει τη συσκευασία και την
αποστολή.
- Τα έξοδα αποστολής ΔΕΝ
εξαρτώνται από το συνολικό μέγεθος και το
βάρος της παραγγελίας.
Δωρεάν
αποστολή στο Mataki.gr
TO Mataki παρέχει
δωρεάν αποστολή σε αγορές άνω των
50€!
Το Mataki.gr προσφέρει
περιστασιακά δωρεάν προσφορές αποστολής.
Οι ειδικές προσφορές και οι τιμές ισχύουν
όπως αναγράφονται στην ιστοσελίδα του
Mataki.gr, στις εκστρατείες αλληλογραφίας ή στα
κοινωνικά μέσα ενημέρωσης τη στιγμή της
αγοράς. Η διάρκεια και οι όροι της κάθε
προσφοράς θα δηλώνονται με σαφήνεια κατά τη
στιγμή της προώθησης. Αυτά πρέπει να
γίνονται σεβαστά για να εφαρμοστεί η
προωθητική ενέργεια.
Αποστολή μετά την
πληρωμή
Το Mataki.gr θα αποστείλει τα
δέματα μόνο μετά την παραλαβή της πληρωμής
εκτός και αν επιλέξετε την ΕΛΤΑ Courier και ως
τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Ορισμένες
ειδικές παράμετροι φακών επαφής, λόγω της
σπανιότητάς τους, ενδέχεται να μην είναι
στο απόθεμα τη στιγμή της αγοράς. Η Mataki θα
κρατήσει αυτούς τους φακούς για τον πελάτη
και θα τους παραγγείλει άμεσα απευθείας από
τον παραγωγό. Η πληρωμή γίνεται κατά τη
στιγμή της παραγγελίας, όχι κατά τη στιγμή
της αποστολής εκτός και αν επιλέξετε την
Γενική Ταχυδρομική και ως τρόπο πληρωμής
την αντικαταβολή. Η πληρωμή για τα
προϊόντα εκτός αποθέματος πρέπει να γίνει
αμέσως για να επιβεβαιωθεί η κράτησή αυτών
των προϊόντων.
Επιπλέον υπηρεσία:
ασφάλεια δεμάτων
Με μια μικρή επιπλέον
χρέωση, έχετε την επιλογή να ασφαλίσετε το
δέμα σας. Αυτή η ασφάλεια καλύπτει τα δέματα
σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά τη
μεταφορά. Αυτό σημαίνει ότι μόλις
επιβεβαιώσουμε ότι το δέμα σας έχει χαθεί ή
καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο, θα
αποστείλουμε αμέσως ένα νέο δέμα που θα
περιέχει τα ίδια προϊόντα, χωρίς να
χρειαστεί να ακολουθήσετε πρώτα το
πρωτόκολλο αποζημίωσης που περιγράφεται
παρακάτω. Εάν η παραγγελία σας περιέχει
ειδικά προϊόντα κατά παραγγελία,όπως
προσαρμοσμένα γυαλιά ή μοναδικούς
συνδυασμούς φακών, λάβετε υπόψη ότι θα
χρειαστεί επιπλέον χρόνος για την
προετοιμασία.
Προσθήκη
προϊόντων
Λάβετε υπόψη ότι, λόγω
της μεγάλης ποσότητας παραγγελιών που
επεξεργάζεται η αποθήκη μας, δεν μπορούμε
να εγγυηθούμε τη δυνατότητα συγχώνευσης ή
αλλαγής οριστικών παραγγελιών. Αν
θέλετε να συγχωνεύσετε περισσότερες από
μία παραγγελίες ή να προσθέσετε ή να
τροποποιήσετε μια ολοκληρωμένη παραγγελία,
παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία
εξυπηρέτησης πελατών αμέσως και θα
αξιολογήσουμε τη δυνατότητα κατά
περίπτωση. Αυτό είναι δυνατό μόνο κατά τις
ώρες λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών
(9:30 π.μ. - 5:30 μ.μ.). Η παραγγελία σας θεωρείται
ολοκληρωμένη τη στιγμή της πληρωμής. Αν
θέλετε να προσθέσετε κάτι, θα χρειαστεί να
κάνετε μια νέα παραγγελία και θα ισχύουν τα
πρότυπα έξοδα αποστολής.
Χρόνοι παράδοσης
Τρόποι
Αποστολής Εκτιμώμενος χρόνος
παράδοσης
DHL Express
1–3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία
αποστολής
ΕΛΤΑ
courier 2–7 εργάσιμες ημέρες από
την ημερομηνία αποστολής (Για Κύπρο δεν
γίνονται αποστολές με την ΕΛΤΑ Courier)
Σημείωση:
- Εάν η
παραγγελία σας τοποθετήθηκε πριν από τις 12
π.μ., θα αποσταλεί την ίδια ημέρα.
- Εάν η
παραγγελία σας τοποθετήθηκε μετά τις 12 π.μ.,
θα αποσταλεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Δεν γίνονται αποστολές τα Σαββατοκύριακα
ή τις επίσημες αργίες.
- Οι εκτιμώμενοι
χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την
ημέρα που αποστέλλεται το δέμα, όχι
απαραίτητα την ημέρα που έγινε η
παραγγελία.
Αναζήτηση
Αποστολών
Επειδή η Mataki
επεξεργάζεται ένα μεγάλο αριθμό
παραγγελιών κάθε μέρα, ο πελάτης είναι
υπεύθυνος για την παρακολούθηση της δικής
του αποστολής. Θα λάβετε τον κωδικό
παρακολούθησης που θα σας επιτρέπει να
παρακολουθείτε την αποστολή online. Σε
περίπτωση που δεν έχετε λάβει αυτόν τον
κωδικό μέσω μηνύματος στο ηλεκτρονικό
ταχυδρομείο σας που επιβεβαιώνει την
αποστολή της παραγγελίας σας, πρέπει να
επικοινωνήσετε με την υπηρεσία
εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας παράσχουν
τον κωδικό παρακολούθησης κατόπιν
αιτήματος.
Οι χρόνοι παράδοσης των
αγαθών εκτός αποθέματος
Ορισμένοι
φακοί επαφής με μοναδικούς συνδυασμούς
παραμέτρων μπορεί να μην είναι διαθέσιμοι.
Θα τα κρατήσουμε για εσάς και θα τα
παραγγείλουμε απευθείας από τον παραγωγό.
Αυτό σημαίνει ότι θα έχουν μεγαλύτερο
εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η αποστολή
ειδικών φακών επαφής που δεν βρισκονταί
συχνά σε αποθέμα, εξαρτάται από τις
συνθήκες παράδοσης των προμηθευτών μας και
μπορεί να διαρκέσει έως και 2-4 εβδομάδες.
Όταν επιλέγετε και παραγγείλετε τους
φακούς σας, θα εμφανιστεί μια ένδειξη της
αναμενόμενης ημερομηνίας αποστολής στη
σελίδα του προϊόντος. Αυτό μπορεί να
αλλάξει αφού επιλέξετε τις παραμέτρους για
τους φακούς επαφής σας. Ο πελάτης είναι
υπεύθυνος για την προσεκτική παρακολούθηση
κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.
Αφού επιλέξετε τις συγκεκριμένες
παραμέτρους σας, θα εμφανιστεί ένας νέος
εκτιμώμενος χρόνος αποστολής για αυτές τις
παραμέτρους, όπως φαίνεται παραπάνω.
Παρακαλώ σημειώστε ότι η γενική πληροφορία
„σε απόθεμα“ δείχνει τη γενική
διαθεσιμότητα του προϊόντος από την
εταιρεία μας. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα
ότι ο μοναδικός συνδυασμός σας θα είναι
διαθέσιμος. Αφορά μόνο την
αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής που
εμφανίζετε δίπλα στο μενού για πληροφορίες
αποστολής σχετικά με τη συγκεκριμένη
παραγγελία σας. Κάθε αναμενόμενη
καθυστέρηση στην παράδοση θα επιβεβαιωθεί
στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Ο
πελάτης θα πρέπει να ενημερώνεται όταν το
ένα μέρος της παραγγελίας του είναι σε
απόθεμα κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της
παραγγελίας. Με την επιβεβαίωση και
ολοκληρώνοντας την πληρωμή για την
παραγγελία, ο πελάτης συμφωνεί ότι η
συνολική παραγγελία θα αποσταλεί μόνο αφού
όλα τα προϊόντα θα βρίσκονται σε απόθεμα.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τους
χρόνους παράδοσης σύμφωνα με τις
επικαιροποιημένες πληροφορίες από τους
προμηθευτές μας ανά πάσα στιγμή.
Προσπαθούμε να παρέχουμε πάντα ακριβείς
πληροφορίες από το σημείο της παραγγελίας,
αλλά εξακολουθούν να εξαρτώνται από τους
χρόνους παράδοσης που ανακοινώθηκαν από
τους προμηθευτές μας.
Παραγγελίες που
περιέχουν αγαθά σε απόθεμα και εκτός
αποθέματος
Αφού επιλέξετε τις σωστές
παραμέτρους για κάθε προϊόν που επιθυμείτε
και πριν ολοκληρώσετε και πληρώσετε την
παραγγελία σας, ο πελάτης πρέπει να δώσει
ιδιαίτερη προσοχή στον εκτιμώμενο χρόνο
παράδοσης για κάθε μεμονωμένο προϊόν στο
καλάθι αγορών του.
Ενδέχεται να
υπάρξουν περιπτώσεις,όπου ο κατασκευαστής
να αντιμετωπίζει λειτουργικές δυσκολίες με
απτέλεσμα ο εφοδιασμός της αποθήκης μας να
μην καλύπτεται πλήρως.Ο χρόνος παράδοσης
εξαρτάται πάντα άμεσα από τις συνθήκες των
προμηθευτών μας και μπορεί να διαρκέσει
αρκετές εβδομάδες. Στα είδη εκτός
αποθέματος περιλαμβάνονται φακοί επαφής
κατόπιν παραγγελίας, φακοί με πολύ
ασυνήθιστες διοπτρικές παραμέτρους κ.λπ.,
τους οποίους δεν έχουμε φυσικά σε απόθεμα.
Οι χρόνοι αποστολής είναι ενδεικτικοί και
βασίζονται στην πιο πρόσφατη περίοδο.
Υποδεικνύει την αναμενόμενη ημερομηνία
αποστολής των προϊόντων από την αποθήκη μας
και αποτελεί μέρος του πίνακα όπου ο
αγοραστής εισάγει τις διοπτρικές
παραμέτρους.
Με την επιβεβαίωση και την
ολοκλήρωση της πληρωμής για την παραγγελία,
ο πελάτης συμφωνεί ότι ολόκληρη η
παραγγελία θα αποσταλεί μόνο αφού όλα τα
προϊόντα βρίσκονται σε απόθεμα. Η
αποστολή των προϊόντων που βρίσκονται σε
απόθεμα πριν από την αποστολή όλης της
παραγγελίας θα επιτρέπεται μόνο κάτω από
ειδικές περιστάσεις. Εάν είναι επιθυμητό, ο
πελάτης μπορεί να πληρώσει επιπλέον τέλος
αποστολής (ίσο με το κανονικό κόστος
αποστολής) για να παραλάβει τα αγαθά σε
απόθεμα πριν από αυτά που βρίσκονται έκτος
αποθέματος.
Προβλήματα με την
παράδοση
Η DHL Express απαιτεί υπογραφή
κατά την παράδοση. Βεβαιωθείτε ότι
κάποιος θα είναι παρών στη διεύθυνσή
παράδοσης κατά τις εργάσιμες ώρες από
Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραδόσεις δεν
γίνονται τα Σαββατοκύριακα.
Δεν
είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν καθυστέρηση
στην παράδοση που προκλήθηκε από τους
συνεργάτες μας στον τομέα της
υλικοτεχνικής υποστήριξης ή για
καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως ο
καιρός, οι διακοπές κ.λπ. Παρακαλούμε να
λάβετε υπόψη σας την εκτιμώμενη ημερομηνία
παράδοσης που προτείνουν οι συνεργάτες μας.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, ορισμένα δέματα
μπορούν να φτάσουν εκτός του προτεινόμενου
χρονοδιαγράμματος. Για να διασφαλιστεί η
ομαλότερη δυνατή παράδοση, παρακαλείστε να
δώσετε τα πλήρη στοιχεία της διεύθυνσής σας
(όνομα δρόμου, αριθμός κατοικίας,
ταχυδρομικός κώδικας και πόλη) και έναν
αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι συνεργάτες μας να
μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας, αν
χρειαστεί. Μόλις η παραγγελία σας
αποσταλεί, θα λάβετε τον κωδικό
παρακολούθησης όπου μπορείτε να
παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολή
σας online. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε
μαζί μας αν παρατηρήσετε οποιοδήποτε
πρόβλημα. Οι εκπρόσωποί της εξυπηρέτησης
πελατών μας θα χειριστούν τις ερωτήσεις σας
άμεσα και αποτελεσματικά.
Εάν ένα δέμα
δεν μπορεί να παραδοθεί για οποιονδήποτε
λόγο, μπορεί να κρατηθεί στο τοπικό
ταχυδρομείο ή στο κέντρο εφοδιασμού για
ανανέωση ή συλλογή. Αν δεν ζητηθεί, το δέμα
μπορεί να μας επιστραφεί ή να καταστραφεί.
Ως εκ τούτου, είναι ευθύνη του αγοραστή να
διασφαλίσει ότι το δέμα θα παραληφθεί στη
δεδομένη διεύθυνση και να επικοινωνήσει
απευθείας με την εταιρεία παράδοσης με
τυχόν ερωτήσεις όταν το δέμα είναι υπό
διαμετακόμιση ή έχει αποθηκευτεί. Τα
κατεστραμμένα δέματα δεν θα
αντικατασταθούν.
Πρωτόκολλο
αποζημίωσης
Σε περίπτωση που ένα
πακέτο έχει χαθεί ή λείπει ή έχει παραδοθεί
εσφαλμένα σε λάθος διεύθυνση, θα
ξεκινήσουμε μια αξίωση με τους συνεργάτες
μας για λογαριασμό σας. Για να ξεκινήσει η
αξίωση, απαιτούνται δύο επιβεβαιώσεις: 1.)
Μια υπογεγραμμένη ένορκη βεβαίωση από τον
πελάτη στην οποία αναφέρεται ότι το δέμα
δεν παραλήφθηκε. 2.) Επαλήθευση από την
εταιρεία παράδοσης ότι το δέμα έχει
καταστραφεί, δεν έχει παραδοθεί κ.λπ.
Μόλις η αξίωση είναι σε εξέλιξη, θα σας
εκδώσουμε γρήγορα επιστροφή χρημάτων ή θα
στείλουμε μια νέα παραγγελία, όπως εσείς
επιθυμείτε. Δεν θα διεκπεραιώσουμε
επιστροφές ή δεν θα στείλουμε νέα δέματα
ενώ ένα τρέχον δέμα είναι υπό διαμετακόμιση
και μέχρι να κηρυχθεί επισήμως απολεσθέν
από την μεταφορική εταιρία. Ωστόσο,
εάν έχετε αγοράσει την ασφάλεια δεμάτων
μας, θα είμαστε σε θέση να στείλουμε αμέσως
ένα νέο δέμα και δε θα χρειαστεί να
περιμένετε μέχρι να διεκπεραιωθεί το
αίτημά σας.
Φθαρμένες συσκευασίες
Οι φακοί επαφής και τα αξεσουάρ
παραδίδονται σε ένα ανθεκτικό κουτί
επαρκούς μεγέθους, έτσι ώστε να είστε
βέβαιοι ότι θα λάβετε την αποστολή σας σε
καλή κατάσταση και χωρίς να έχει
καταστραφεί. Ωστόσο, αν το κουτί έχει
καταστραφεί, μην δεχτείτε το πακέτο από την
μεταφορική εταιρία και προσδιορίσετε το
λόγο στο πρωτόκολλο παράδοσης, όπως
„ουσιαστική βλάβη στο πακέτο“," διαρροή
υγρού" κ.λπ. Θα πρέπει επίσης να
επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα, έτσι ώστε να
μπορούμε να ανταποκριθούμε γρήγορα στο
πρόβλημα σας και να σας αποστείλουμε μια
νέα παραγγελία.
Εγγύηση και
Επιστροφές
Η περίοδος εγγύησης των 365
ημερών αρχίζει όταν το προϊόν έχει
παραληφθεί από τον αγοραστή. Εάν το
αγορασμένο πακέτο, στη συσκευασία ή στις
οδηγίες χρήσης του συνδέονται με αυτό,
αναφέρουν την ημερομηνία λήξης, σύμφωνα με
ειδικές νομοθετικές ρυθμίσεις, η διάρκεια
της εγγύησης λήγει κατά την ημερομηνία
λήξης. Εμείς συνήθως παρέχουμε φακούς
επαφής με ημερομηνία λήξης μεγαλύτερη των 24
μηνών. Ημερομηνίες ανάλωσης είναι
διαθέσιμες για κάθε προϊόν στο ηλεκτρονικό
μας κατάστημα. Αν έχετε οποιεσδήποτε
απορίες ή αμφιβολίες των ημερομηνιών
ανάλωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την
υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο info@mataki.gr.
Οι
επιστροφές και οι ανταλλαγές πρέπει να
πληρούν όλες τις ακόλουθες
προϋποθέσεις:
- Οι συσκευασίες των
φακών επαφής θα πρέπει να είναι κλειστές
και σφραγισμένες ώστε να είναι σε κατάσταση
να μπορούνε εκ νέου να πωληθούν.*
- Τα
προϊόντα θα πρέπει να έχουν αγοραστεί από to
Mataki.gr και η επιστροφή θα πρέπει να γίνει όχι
περισσότερο από ένα έτος από την αρχική
ημερομηνία αγοράς.
- Τα προϊόντα θα
πρέπει να επιστραφούν ακέραια, χωρίς να
λείπει κανένα από τα περιεχόμενα της
αρχικής συσκευασίας.
- Η διαδικασία
επιστροφής γυαλιών οράσεως και γυαλιών
ηλίου περιγράφεται παρακάτω.
- Τα
προϊόντα που επιστρέφονται εντός της
καθορισμένης προθεσμίας των 30 ημερών θα
αποζημιώνονται πλήρως.
- Τα ΜΗ
ανοιγμένα, ΜΗ κατεστραμμένα προϊόντα, που
επιστρέφονται μετά το πέρας της προθεσμίας
των 30 ημερών, θα εξετάζονται με βάση την
εγγύηση και την ημερομηνία λήξης τους (θα
πρέπει να είναι σε θέση να πωληθούν εκ νέου).
Ωστόσο, όλα τα προϊόντα θα πρέπει να
επιστρέφονται, σε διάστημα όχι μεγαλύτερο
των 365 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
- Εάν σας έχουν αποσταλεί λάθος προϊόντα,
θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την
Εξυπηρέτηση Πελατών, σε διάστημα όχι
μεγαλύτερο των 30 ημερών από την ημερομηνία
παραλλαβής.
*Σύμφωνα με τους
κανονισμούς υγείας και ασφάλειας της
ΕΕ.Η πολιτική ανταλλαγής και
επιστροφής ισχύει για:
- Επιστροφές
που γίνονται εντός της ορισμένης
προθεσμίας των 30 ημερών.
- Επιστροφές ΜΗ
ανοιγμένων, ΜΗ χρησιμοποιημένων, ΜΗ
κατεστραμμένων προϊόντων.
- Επιστροφές
προϊόντων από λάθος αποστολή (η οποία θα
πρέπει να αναφερθεί στη Εξυπηρέτηση
Πελατών σε διάστημα 30 ημερών από την
παραλλαβή).
- Προϊόντα TopVue και
Gelone με εγγύηση επιστροφής χρημάτων (η
οποία γίνεται αποδεκτή μόνο αν αποστείλετε
τα προϊόντα, εντός 60 ημερών από την ημέρα
παραλαβής).
- Προϊόντα που προορίζονται
για ποιοτικό έλεγχο.
Επιστροφή
γυαλιών ηλίου και γυαλιών οράσεως:
Τα
γυαλιά ηλίου και τα γυαλιά οράσεως
διαθέτουν εγγύηση δύο ετών, σε περίπτωση
σπασίματος. Διαφορετικά, αν θέλετε να τα
επιστρέψετε για άλλο λόγο, θα πρέπει να τα
αποστείλετε εντός του χρονικού διαστήματος
30 ημερών. Τα εμπορεύματα δεν πρέπει να
χρησιμοποιηθούν ή να υποστούν ζημιά. Η
αρχική συσκευασία δεν πρέπει να έχει
καταστραφεί. Εάν θέλετε να επιστρέψετε ή να
ανταλλάξετε γυαλιά ηλίου, σκελετούς ή
γυαλιά οράσεως, αιτούμαστε να επιστρέψετε
το πλήρες προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της
θήκης, του εξωτερικού κουτιού, όλων των
αντικειμένων μέσα στο κουτί, τυχόν πανάκια
καθαρισμού και οποιωνδήποτε αυτοκόλλητων ή
ετικετών. Με άλλα λόγια, το προϊόν πρέπει να
βρίσκεται ακριβώς στην ίδια κατάσταση όπως
ήταν κατά την παραλαβή. Το προϊόν θεωρείται
ελλιπές χωρίς κάποιο από αυτά τα στοιχεία.
Σε περίπτωση που λείπουν ή έχουν υποστεί
ζημιά, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή ή η
ανταλλαγή. Σας ευχαριστούμε για την
κατανόηση σας.
Τα γυαλιά ηλίου, οι
σκελετοί και τα γυαλιά οράσεως
παραδίδονται σε βέλτιστη κατάσταση και
έχουν ελεγχθεί προσεκτικά για την ποιότητα
πριν από την αποστολή. Σε μια σπάνια
περίπτωση που κάποιο από τα παραπάνω έχει
φτάσει κατεστραμμένο ή έχει κάποιο
ελάττωμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση
πελατών και θα εξετάσουμε την υπόθεση για
να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, τα παράπονα για
ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη χρήση,
εσφαλμένη φροντίδα ή φυσιολογική φθορά και
συχνή χρήση, δεν αποτελούν αιτίες για
αποζημίωση. Δεν μπορούν να δοθούν πρόσθετες
εκπτώσεις ή αποζημίωση για ζημιές που
προκλήθηκαν από τον ίδιο τον πελάτη.
Οι
συνταγογραφούμενοι φακοί γυαλιών
κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες
ατομικές απαιτήσεις, επομένως δεν μπορούν
να αποζημειωθούν. Μόνο οι σκελετοί οράσεως
πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή
χρημάτων. Αυτή η προϋπόθεση ισχύει από
τη στιγμή της ολοκλήρωσης της πληρωμής των
γυαλιών , ανεξάρτητα από την κατάσταση
αποστολής.
Παρακαλούμε επιστρέψτε τα
διαφημιζόμενα γυαλιά στην αρχική θήκη,
συμπεριλαμβανομένου του πανακιού
καθαρισμού.
Κάθε ακύρωση,
ανταλλαγή και επιστροφή πρέπει να
ακολουθήσει την ακόλουθη διαδικασία - Παράπονα
και Επιστροφές
Η Mataki δεν
ευθύνεται για ακυρώσεις ή επιστροφές που
δεν έχουν ακολουθήσει τη διαδικασία που
αναφέρεται εδώ.
Παρακαλούμε, στείλτε
κλειστές και άθικτες τις συσκευασίες των
φακών επαφής (ή τα υγρά των φακών)
ταχυδρομικώς (το ιδανικότερο μέσω του
συνεργάτη μας) ή εάν το στείλετε μέσω ΕΛΤΑ
να μην είναι συστημένο για να μπορέσουμε να
το παραλάβουμε, σε ένα ανθεκτικό κουτί, όχι
σε φάκελο, για να διασφαλιστεί ότι δεν θα
καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Βεβαιωθείτε
ότι έχετε λάβει ένα αποδεικτικό επιστροφής
του δέματος από την εταιρεία Κούριερ! Η
υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών θα σας
ζητήσει τον αριθμό tracking εάν χρειαστείτε
πληροφορίες σχετικά με την ορθή
διεκπεραίωση της αποστολής σας.
Συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς από το
Mataki.gr καθώς και οδηγίες σχετικά με την
αναμενόμενη δράση. Σε περίπτωση που
χρειάζεστε νέες παραμέτρους, θα πρέπει να
περιλαμβάνει ακριβείς πληροφορίες σχετικά
με αυτό. Εάν περιμένετε επιστροφή χρημάτων
στον τραπεζικό λογαριασμό σας, παρακαλούμε
να συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες
πληροφορίες για να γίνει η μεταφορά των
χρημάτων. Εάν έχετε πληρώσει on-line, η
επιστροφή θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό
σας στο PayPal, ή στην κάρτα από την οποία έγινε
η πληρωμή.
Πόσο κοστίζει η
επιστροφή;
Ο πελάτης φέρει την ευθύνη
για τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με
την επιστροφή των προϊόντων. Ο αγοραστής
μπορεί να επωφεληθεί από τις δωρεάν
επιστροφές. Αυτό είναι εφικτό μόνο κατά τη
δημιουργία ενός ηλεκτρονικού αιτήματος από
το λογαριασμό πελάτη. Μπορείτε να βρείτε
σαφείς οδηγίες ΕΔΩ.
Το Mataki.gr δεν παρέχει προπληρωμένη επιλογή
επιστροφής προϊόντων που έχουν παραγγελθεί
εσφαλμένα ή δεν χρειάζονται πλέον. Ωστόσο,
εάν το Mataki.gr είναι υπαίτιο για λάθος
παραμέτρους ή λάθος προϊόν, τότε τα έξοδα
ανταλλαγής ή επιστροφής καλύπτονται από το
Mataki.gr. Το Mataki.gr θα σας στείλει τους νέους
φακούς χωρίς επιπλέον χρέωση.
Πόσο
καιρό διαρκεί η διαδικασία επιστροφής;
Το Mataki.gr θα επιβεβαιώσει ότι έχουμε λάβει τα
προϊόντα που έχετε επιστρέψει και θα σας
ενημερώσουμε για την κατάσταση της νέας σας
παραγγελίας. Προσπαθούμε να επαληθεύσουμε
όλες τις επιστροφές εντός 30 ημερών. Μη
διστάσετε να επικοινωνήσετε με την
υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εάν
αισθάνεστε οποιαδήποτε καθυστέρηση.
Παρακαλώ σημειώστε ότι η διαδικασία
επιστροφής των γυαλιών ηλίου θα χρειαστεί
περισσότερο χρονικό διάστημα από αυτό των
φακών επαφής και τα γυαλιά ηλίου θα πρέπει
να επιστραφούν στην αρχική και άθικτη
συσκευασία τους. Αυτό οφείλεται στο γεγονός
ότι η αυθεντικότητα και η κατάσταση στην
οποία έχουν επιστραφεί τα γυαλιά ηλίου θα
πρέπει πρώτα να διερευνηθεί διεξοδικά από
την αποθήκη μας.
Ο αγοραστής
συμφωνεί να σέβεται τον χρόνο επεξεργασίας
που απαιτείται για κάθε επιστροφή .
Καταγγελίες για αγαθά και
υπηρεσίες
Το Mataki.gr δεν δέχεται
καταγγελίες σε περιπτώσεις όπου το προϊόν
έχει ήδη απορριφθεί και δεν μπορεί να
διερευνηθεί. Παρακαλείστε να αποφύγετε τη
διάθεση υποτιθέμενων ελαττωματικών
προϊόντων και να παράσχετε φωτογραφικές
αποδείξεις οποιουδήποτε ορατού σφάλματος ή
βλάβης. Σε περίπτωση καταγγελίας, ο
αγοραστής πρέπει πρώτα να ειδοποιήσει την
υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, οπότε θα
ενημερωθούν για το πώς θα προχωρήσουν. Εάν
ένα προϊόν πρέπει να επιστραφεί, ο πελάτης
θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία που
αναφέρεται στη δική μας σελίδα Παράπονα
και
Επιστροφές.
Οι καταγγελίες για τα
προϊόντα TopVue ή Gelone, διαχειρίζονται συνήθως
σύμφωνα με τους όρους της Eγγύησης
Επιστροφής Χρημάτων, εφόσον πληρούνται
όλες οι προϋποθέσεις.
Το Mataki.gr
είναι ένας διαδικτυακός πωλητής που
ασχολείται με φακούς επαφής και συναφή
προϊόντα, όχι οπτικός ή επαγγελματικός
ιατρικός φορέας . Αυτό σημαίνει ότι
νομικά δεν είναι δυνατόν για εμάς να
προμηθεύουμε δοκιμαστικούς φακούς ή να
αντικαθιστούμε μεμονωμένους φακούς. Η Mataki
είναι σε θέση μόνο να ασχοληθεί με πλήρη
πακέτα.
Πώς να προχωρήσετε με την
επιστροφή;
1. Ο αγοραστής
δημιουργεί μια νέα επιστροφή στο
λογαριασμό πελάτη στην ενότητα
«Επιστροφές» ή στη σελίδα επιστροφής.
2. Μόλις ο Αγοραστής πατήσει το κουμπί
«Δημιουργία νέας επιστροφής», θα
εμφανιστεί μια σελίδα με όλες τις
παραγγελίες. Από τη λίστα των ολοκληρωμένων
παραγγελιών, ο Αγοραστής θα βρει την
επιθυμητή παραγγελία και θα επιλέξει το
προϊόν για το οποίο θέλει να κινήσει
διαδικασία επιστροφής. Πατώντας το κουμπί
«Δημιουργία επιστροφής».
3. Για το
επιλεγμένο προϊόν, ο Αγοραστής ορίζει τις
απαραίτητες πληροφορίες. Επιλέγει την
«Αιτία επιστροφής» και την «προτιμώμενη
λύση». Τα πεδία «Αριθμός τραπεζικού
λογαριασμού» και «IBAN» συμπληρώνονται από
τον Αγοραστή μόνο εάν οι πληροφορίες αυτές
είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της
επιστροφής. Το πεδίο «Η σημείωσή σας»
χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό της
περιγραφής του ελαττώματος. Στο τέλος του
αιτήματος είναι δυνατή η επισύναψη αρχείου
(φωτογραφία ή βίντεο). Μόλις ο Αγοραστής
συμπληρώσει τις απαιτούμενες πληροφορίες,
υποβάλλει το αίτημα πατώντας το κουμπί
«Υποβολή».
Θα εμφανιστεί ένα
ενημερωτικό μήνυμα που επιβεβαιώνει την
αποδοχή της επιστροφής και θα δημιουργηθεί
ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου σχετικά με την αποδεκτή
επιστροφή με οδηγίες για το πώς να
προχωρήσετε κατά την επιστροφή των
ζητούμενων αγαθών.
ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ:
Οι φωτογραφίες προϊόντων από τις
συσκευασίες φακών επαφής στον ιστότοπό μας
προορίζονται για την απεικόνιση των
προϊόντων που πωλούνται και ενδέχεται να
μην ανταποκρίνονται πάντα στην τρέχουσα
εμφάνιση ενός συγκεκριμένου προϊόντος.
Ορισμένα προϊόντα κατασκευάζονται σε
διάφορες εγκαταστάσεις που ανήκουν στον
ίδιο κατασκευαστή. Συνεπώς, η φωτογραφία
του προϊόντος ενδέχεται να δείχνει
διαφορετικό τόπο κατασκευής από το προϊόν
που θα φτάσει στον πελάτη. Αυτές οι μικρές
αποκλίσεις των ενδεικτικών φωτογραφιών από
τα προϊόντα που θα φτάσουν στον τελικό
πελάτη δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο
επιστροφής των προϊόντων. Όλα τα προϊόντα
στο χαρτοφυλάκιό μας προέρχονται από τους
αρχικούς κατασκευαστές.
Εάν ο
αγοραστής αποστείλει απευθείας τα
διεκδικούμενα προϊόντα, χωρίς προηγούμενη
επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης
πελατών, και ταυτόχρονα δεν χρησιμοποιεί τη
συνιστώμενη διαδικασία για τη δημιουργία
αιτήματος επιστροφής μέσω διαδικτύου στο
λογαριασμό πελάτη, ο χρόνος επεξεργασίας
του αιτήματος επιστροφής ενδέχεται να
παραταθεί. Μόλις ο Πωλητής αποδεχτεί το
αίτημα, ο Αγοραστής θα λάβει ένα μήνυμα
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα
επιβεβαιώνει την αποδοχή της επιστροφής. Η
πορεία της επιστροφής μπορεί να
παρακολουθείται στο λογαριασμό πελάτη.
Αφού υποβάλετε μια νέα αξίωση/επιστροφή
μέσω της ηλεκτρονικής
μας φόρμας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης
στο οποίο μπορείτε να επιλέξετε από δύο
διαφορετικές μεθόδους δωρεάν επιστροφής.
Εάν επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με
οποιονδήποτε άλλο ιδιωτικό μεταφορέα (όχι
συστημένο!), μπορείτε να στείλετε το δέμα με
δικά σας έξοδα στη διεύθυνσή μας:
Expandeco -
Mataki.gr
Γαλαξιδίου 40
Μοσχάτο
183 45
Αθήνα
Ελλάδα
Βεβαιωθείτε ότι έχετε
λάβει απόδειξη επιστροφής ή/και απόδειξη
επιστροφής του δέματος. Εάν η καταγγελία
σας αποδειχθεί βάσιμη, θα είμαστε σε θέση να
σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής. Ο
πελάτης φέρει την ευθύνη για τα έξοδα
αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή
των προϊόντων κατά τη διάρκεια της νόμιμης
περιόδου ακύρωσης.
Τα έξοδα αποστολής
βαρύνουν τον Αγοραστή κατά την υποβολή της
αποστολής. Τα έξοδα που σχετίζονται με τη
μεταφορά των διεκδικούμενων εμπορευμάτων
πίσω στον Πωλητή βαρύνουν τον Πωλητή, εάν η
καταγγελία γίνει δεκτή και ο Αγοραστής
προσκομίσει έγγραφα που αποδεικνύουν τα
έξοδα που σχετίζονται με τη μεταφορά των
διεκδικούμενων εμπορευμάτων.
Όλα τα
καταγγελλόμενα εμπορεύματα παραδίδονται
από τον Πωλητή στον κατασκευαστή για
πραγματογνωμοσύνη, με σκοπό να διαπιστωθεί
αν το ελάττωμα για το οποίο καταγγέλλονται
τα εμπορεύματα προήλθε από κατασκευαστικό
σφάλμα. Ο Πωλητής έχει προθεσμία 30 ημερών
για τη διεκπεραίωση της επιστροφής.
Πρόσθετες πληροφορίες:
Φακοί
επαφής:
Δεν αποτελούν έγκυρο λόγο
επιστροφής. Η λανθασμένη επιλογή των φακών
επαφής ή των παραμέτρων τους δεν αποτελεί
επίσης λόγο επιστροφής. Οι όμοιες
παράμετροι δεν εγγυώνται ότι οι φακοί
επαφής θα είναι άνετοι για τον χρήστη. Ο
πελάτης πρέπει να έχει εφαρμόσει
επαγγελματικά τους φακούς επαφής και κατά
την επίλυση παραπόνων σχετικά με τους
φακούς ή τις επιστροφές, ο Πωλητής μπορεί να
ζητήσει επιβεβαίωση της επαγγελματικής
εφαρμογής των φακών επαφής (όχι παλαιότερων
του 1 έτους). Τα διεκδικούμενα αγαθά πρέπει
να αποστέλλονται από τον αγοραστή σε
ανθεκτικό κουτί για την αποφυγή ζημιών κατά
τη μεταφορά. Εάν ο Αγοραστής επιστρέψει
έναν ήδη ανοιγμένο (χρησιμοποιημένο)
ελαττωματικό φακό επαφής, είναι απαραίτητο
να διασφαλιστεί ότι ο φακός δεν θα
στεγνώσει κατά τη μεταφορά της αποστολής
στις εγκαταστάσεις του Πωλητή. Συνιστούμε
να τοποθετήσετε τον φακό σε μια θήκη ή ένα
μικρό ποτήρι, να τον εμποτίσετε σε ένα
διάλυμα για να αποτρέψετε την ξήρανσή του
και να τον κλείσετε με ασφάλεια.
Στη
συνέχεια, ο Πωλητής αποστέλλει τους φακούς
επαφής στον κατασκευαστή για αξιολόγηση
από εμπειρογνώμονα. Ο κατασκευαστής θα
αποφασίσει εάν η ελαττωματική καταγγελία
είναι δικαιολογημένη και εάν πρόκειται
πράγματι για κατασκευαστικό ελάττωμα. Σε
περίπτωση αποδεκτής ελαττωματικής
καταγγελίας, ο Πωλητής θα στείλει στον
Αγοραστή νέα προϊόντα ή θα επιστρέψει τα
χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό ή στον
λογαριασμό πελάτη του Αγοραστή.
Δυσαρέσκεια λόγω λάθους παραμέτρων για
φακούς
Να ελέγχετε πάντοτε τις
παραμέτρους των φακών πριν ανοίξετε το
κουτί τους. Εάν λάβατε φακούς με λάθος
παραμέτρους, καλέστε την εξυπηρέτηση
πελατών στο +302112342483. Σε περίπτωση που λάβατε
λάθος προϊόν λόγω λάθους της Mataki.gr, θα
αποζημιωθείτε ή θα λάβετε το σωστό προϊόν
χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Εάν λάβατε λάθος
προϊόν έπειτα από λάθος παραγγελία η Mataki.gr
μπορεί να σας αποζημιώσει μόνο εάν τα
κουτιά είναι ακόμη κλειστά, μη
χρησιμοποιημένα και χωρίς ζημιές. Φέρετε
την υποχρέωση να μας παρέχετε συνταγή
οφθαλμίατρου, όχι παλαιότερη από ένα έτος.
Παρακαλούμε δώστε ιδιαίτερη προσοχή κατά
τη παραγγελία σας, για να αποφύγετε λάθος
παραμέτρους. Έπειτα από τη καταχώρηση της
παραγγελίας σας, η Mataki.gr διατηρεί το
δικαίωμα να σας ζητήσει αντίγραφο της
συνταγής του Ιατρού σας και να το
αντιστοιχίσει με τη παραγγελία σας.
Τα παράπονα σχετικά με την παραλαβή
λάθους προϊόντος μπορούν να υποβληθούν
μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία
παράδοσης αυτού του προϊόντος . Τα
παράπονα που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες
μετά την παραλαβή του προϊόντος δεν θα
γίνονται πλέον αποδεκτά. Σας συνιστούμε,
επομένως, να ελέγχετε πάντα το προϊόν σας
αμέσως μετά την παραλαβή και να
επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο
δυνατό εάν έχει γίνει κάποιο λάθος.
Δυσαρέσκεια με μια νέα εταιρία φακών
Η αλλαγή σε μια νέα εταιρία φακών επαφής,
ακόμη και αν συνιστάται από έναν ειδικό,
ενέχει τον κίνδυνο ότι αυτοί οι φακοί
επαφής μπορεί να μην ταιριάζουν στο χρήστη.
Πάντοτε θα πρέπει να συμβουλεύεστε τον
οφθαλμίατρό σας ή τον οπτικό σας πριν
επιχειρήσετε να αγοράσετε νέους φακούς.
Κάθε χρήστης μπορεί να έχει μια διαφορετική
εμπειρία με τον ίδιο τύπο των φακών. Η
Mataki δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν
προβλήματα που θα παρουσιαστούν με τους
φακούς που αγοράστηκαν χωρίς να
συμβουλευτείτε προηγουμένως έναν οπτικό ή
έναν γιατρό. Οι πελάτες θα πρέπει πάντοτε να
διαθέτουν έγκυρη συνταγή και να αγοράζουν
μόνο φακούς που έχουν συνταγογραφηθεί από
τον οφθαλμίατρό τους, χωρίς απόκλιση.
Αυτό ισχύει επίσης για τα υγρά φακών επαφής,
τις οφθαλμικές σταγόνες και τα σπρέι.
Μπορούμε να αλλάξουμε μόνο τους φακούς
εάν η συσκευασία είναι κλειστή και ακέραιη.
Δυσαρέσκεια με την απόδοση των
έγχρωμων φακών
Το τελικό αποτέλεσμα
φορώντας έγχρωμους φακούς είναι πολύ
υποκειμενικό και μπορεί να ποικίλει
ανάλογα με τις συνθήκες. Πρώτον, το
αποτέλεσμα θα επηρεαστεί από το χρώμα των
ματιών σας. Δεύτερον, μπορεί να επηρεαστεί
από εξωτερικούς παράγοντες, όπως οι
συνθήκες φωτισμού, το make-up και τις επιλογές
στα ρούχα. Επιπλέον, το είδος των
χρωματιστών φακών (ενίσχυση ή αδιαφανές)
μπορεί να παράγει ένα διαφορετικό
αποτέλεσμα για την κάλυψη του φυσικού
χρώματος των ματιών σας. Επειδή είναι
αδύνατο να προβλέψουμε το αποτέλεσμα για
κάθε άτομο, δεν μπορεί να γίνει επιστροφή
για έγχρωμους φακούς αν δεν είστε
ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα Ο
πελάτης συμφωνεί, κατά την αγορά, ότι οι
έγχρωμοι φακοί δεν επιστρέφονται, εκτός εάν
αναγνωριστεί από τον κατασκευαστή κάποιο
σφάλμα ή ελαττώματα κατασκευής.
Παράπονα για γυαλιά ηλίου και αθλητικά
γυαλιά:
Τα γυαλιά δεν μπορούν να
επιστραφούν εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί
σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης ή έχουν
υποστεί μηχανική βλάβη, π.χ. λόγω
ακατάλληλης φροντίδας. Επιπλέον, δεν
μπορούν να επιστραφούν γυαλιά που έχουν
υποστεί ζημιά λόγω έκθεσης σε ακραίες
θερμοκρασίες (π.χ. σάουνα, ζεστό αυτοκίνητο
κ.λπ.) ή επιθετικές ουσίες (καλλυντικά
μαλλιών, θαλασσινό νερό κ.λπ.). Η εγγύηση δεν
ισχύει επίσης για ελαττώματα που
οφείλονται σε φυσιολογική φθορά.
Τα
επιστρεφόμενα γυαλιά θα πρέπει να
αποστέλλονται στην αρχική τους θήκη,
συμπεριλαμβανομένου του υφάσματος.
Επιστροφές συνταγογραφούμενων και άλλων
μη συνταγογραφούμενων γυαλιών (γυαλιά Η/Υ,
γυαλιά οδήγησης κ.λπ.):
Τα γυαλιά δεν
μπορούν να επιστραφούν εάν δεν έχουν
χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες
χρήσης ή έχουν υποστεί μηχανική βλάβη, π.χ.
λόγω ακατάλληλης φροντίδας. Επιπλέον, δεν
μπορούν να ζητηθούν γυαλιά που έχουν
υποστεί ζημιά λόγω έκθεσης σε ακραίες
θερμοκρασίες (π.χ. σάουνα, ζεστό αυτοκίνητο
κ.λπ.) ή επιθετικές ουσίες (καλλυντικά
μαλλιών, θαλασσινό νερό κ.λπ.). Η εγγύηση δεν
ισχύει επίσης για ελαττώματα που
οφείλονται σε φυσιολογική φθορά. Για
επιστροφές γυαλιών συνταγής που έχουν
αλεσθεί για να ταιριάζουν, πρέπει να
υπάρχει έγκυρη συνταγή γυαλιών (όχι
παλαιότερη από 1 έτος). Για γυαλιά με
προοδευτικούς (πολυεστιακούς) φακούς, θα
πρέπει να προσκομίσετε μια φωτογραφία του
προσώπου με τα γυαλιά φορεμένα από μπροστά
(για καλύτερο κεντράρισμα) και μια
φωτογραφία πλάγιας όψης (για τον
προσδιορισμό της γωνίας του σκελετού).
Ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι στην περίπτωση
των πρόσφατα λειασμένων
συνταγογραφούμενων γυαλιών, μπορεί να
χρειαστούν 1-4 εβδομάδες για να
προσαρμοστούν στη νέα διόρθωση. Μια
μεγαλύτερη περίοδος προσαρμογής είναι
ιδιαίτερα συνηθισμένη με τη διόρθωση του
αστιγματισμού και της πρεσβυωπίας. Το
ανθρώπινο μάτι και ο εγκέφαλος ενδέχεται να
μην αποδεχτούν αμέσως μια νέα διόρθωση. Σε
αυτές τις περιπτώσεις, μη βιαστείτε να
φορέσετε τα νέα γυαλιά, αλλά επιλέξτε μια
σταδιακή προσαρμογή στα νέα γυαλιά. Μόνο
μετά από αυτή την περίοδο μπορούν να
σταλούν τα γυαλιά για επιστροφή χρημάτων.
Εάν ο αγοραστής αποφασίσει να επιστρέψει
συνταγογραφούμενα γυαλιά με φακούς
προσαρμοσμένης λείανσης, συνιστούμε να
επικοινωνήσει πρώτα με την υπηρεσία
εξυπηρέτησης πελατών. Τα διεκδικούμενα
γυαλιά θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική
τους θήκη, συμπεριλαμβανομένου ενός πανιού.
Επιστροφές σκελετών γυαλιών με
φακούς επίδειξης (προσωρινοί φακοί
γυαλιών):
Τα γυαλιά δεν μπορούν να
επιστραφούν εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί
σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης ή έχουν
υποστεί μηχανική βλάβη λόγω ακατάλληλου
χειρισμού. Επιπλέον, δεν μπορούν να
ζητηθούν γυαλιά που έχουν υποστεί ζημιά
λόγω έκθεσης σε ακραίες θερμοκρασίες (π.χ.
θερμαινόμενο αυτοκίνητο, καλοριφέρ κ.λπ.) ή
επιθετικές ουσίες (καλλυντικά μαλλιών,
θαλασσινό νερό κ.λπ.). Η εγγύηση δεν ισχύει
επίσης για ελαττώματα που οφείλονται σε
φυσιολογική φθορά.
Ο αγοραστής
αναγνωρίζει επίσης ότι σε περίπτωση αγοράς
ξεχωριστού σκελετού γυαλιών, ο πωλητής δεν
αναλαμβάνει ευθύνη για βλάβες του σκελετού
που προκαλούνται από την ακατάλληλη
λείανση φακών γυαλιών τρίτων. Τα
επιστρεφόμενα γυαλιά θα πρέπει να
ταχυδρομηθούν στην αρχική τους θήκη,
συμπεριλαμβανομένου του υφάσματος.
Διεκδίκηση μιας παραγγελίας που
πληρώθηκε με δωροεπιταγή
Σε περίπτωση
απαίτησης για μια παραγγελία που πληρώθηκε
με Δωροεπιταγή, το ποσό που πληρώθηκε με τη
Δωροεπιταγή επιστρέφεται με τη μορφή
πίστωσης στο λογαριασμό πελάτη του
Αγοραστή που εφάρμοσε τη Δωροεπιταγή. Εάν η
αγορά πληρώθηκε με Δωροεπιταγή και χρήματα
(πρόσθετη πληρωμή), ο Αγοραστής μπορεί να
αποφασίσει πώς θέλει να επιστραφεί η
πρόσθετη πληρωμή (στον τραπεζικό
λογαριασμό του Αγοραστή ή επίσης με τη
μορφή πίστωσης στον λογαριασμό πελάτη).
Δυσαρέσκεια με τον ιστότοπό μας και το
περιεχόμενό του
Η Mataki διατηρεί το
δικαίωμα να αλλάξει το περιεχόμενο της
ιστοσελίδας μας ανά πάσα στιγμή. Στόχος μας
είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας
ενημερωμένες πληροφορίες, αλλά δεν
μπορούμε να λογοδοτήσουμε για προσωρινά
παραπλανητικές πληροφορίες ή λάθη. Αυτό
ισχύει και για τεχνικά προβλήματα που
προκαλούνται από κακόβουλες επιθέσεις ή
από κάποιο λογισμικό (ιούς, χάκερ κ.λπ.). Αν
διαπιστώσετε τυχόν προβλήματα με τον
ιστότοπό μας ή το περιεχόμενό του,
ενημερώστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης
πελατών μας, ώστε να μπορέσουμε να
διορθώσουμε αυτά τα ζητήματα.
Τα σχόλια
που γίνονται από τους πελάτες στην
ιστοσελίδα μας δεν αντιπροσωπεύουν τις
απόψεις ή τις θέσεις του Mataki.gr και θα πρέπει
να θεωρηθούν ως υποκειμενικές. Αυτά τα
σχόλια δεν πρέπει να ερμηνεύονται με
κανέναν τρόπο ως οδηγίες ή συμβουλές. Η
Mataki.gr θα προσπαθήσει να επεξεργαστεί, να
διορθώσει ή να αντιμετωπίσει τυχόν
δυνητικά παραπλανητικές ή λανθασμένες
πληροφορίες. Θα αντιμετωπιστούν και οι
προβληματικοί ή καταχρηστικοί χρήστες.
Εναλλακτική επίλυση
διαφορών
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα
να ζητήσει τη διόρθωση της επίλυσης των
διαφορών τους, εάν δεν είναι ικανοποιημένος
με τον τρόπο που η διαφορά επιλύθηκε ή αν
υποστηρίζουν ότι ο πωλητής παραβιάζει τα
δικαιώματά του ως καταναλωτής. Μπορείτε να
επικοινωνήσετε με τον πωλητή με e-mail στο info@mataki.gr. Εάν ο
πωλητής αρνείται να προβεί στη διόρθωση ή
δεν απαντήσει σε μια περίοδο 30 ημερών αφού
το ερώτημα εστάλη, ο καταναλωτής έχει το
δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στον φορέα
εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορέα ΕΕΔ),
που δεσμεύεται νομικά από τον Κανονισμό (ΕΕ)
αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και
του Συμβουλίου. Η εναρμόνιση της ελληνικής
νομοθεσίας προς τους ευρωπαϊκούς κανόνες
ΕΕΔ έγινε με την ΚΥΑ Αριθ. 70330οικ./2015 (ΦΕΚ Β’
142).
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η
οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ
70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα
ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών
διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής
Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution)
στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο
πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή
(δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός
επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει
οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που
πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας
μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια
μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας
για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών
(πλατφόρμα ΗΕΔ) – https://ec.europa.eu/consumers/odr
)
Ο ορισμός του «καταναλωτή» για τους
σκοπούς της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών
καλύπτει τα φυσικά πρόσωπα που ενεργούν έξω
από την εμπορική, επιχειρηματική,
βιοτεχνική ή επαγγελματική τους
δραστηριότητα. Ωστόσο, εάν η σύμβαση
συνάπτεται για σκοπούς εν μέρη εντός και εν
μέρη εκτός του ατομικού εμπορίου (συμβάσεις
διπλού σκοπού) και του εμπορικού σκοπού
είναι τόσο περιορισμένος ώστε να μην είναι
κυρίαρχος στο γενικό πλαίσιο της
προμήθειας, το πρόσωπο αυτό θα πρέπει
επίσης να θεωρηθεί ως ένα καταναλωτής. Η
εναλλακτική επίλυση διαφορών εφαρμόζεται
στις διαδικασίες για την επίλυση εκτός
δικαστηρίου των διαφορών που αφορούν
συμβατικές υποχρεώσεις που απορρέουν από
τις συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών
μεταξύ ενός εμπόρου και ενός καταναλωτή.
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών ισχύουν μόνο
για τις συμβάσεις αγοράς μεγάλων
αποστάσεων.Η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
δεν εφαρμόζεται στις διαφορές όπου η αξία
της απαίτησης δεν υπερβαίνει τα €20. Ο
φορέας ΕΕΔ μπορεί να εφαρμόσει μια
ονομαστική αμοιβή για τον καταναλωτή για
την κατάθεση της καταγγελίας η οποία δεν
μπορεί να υπερβαίνει τα €5
συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.
Απόσυρση από τη σύμβαση
Για
να δημιουργήσετε άμεσα ένα ηλεκτρονικό
αίτημα από το λογαριασμό πελάτη σας, απλά
κάντε κλικ ΕΔΩ .
Όπως ορίζει η νομοθεσία της ΕΕ, ο
καθένας έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει
από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την
παραλαβή των αγαθών. Στο κατάστημά μας,
μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση
εντός 30 ημερών. Σε περίπτωση απόσυρσης από
τη σύμβαση, ο Αγοραστής πρέπει να τηρεί τους
ακόλουθους όρους:
Τα επιστρεφόμενα
εμπορεύματα πρέπει να είναι πλήρη
Τα
προϊόντα δεν πρέπει να έχουν
χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί. Η αρχική
συσκευασία δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί. Αν ο
καταναλωτής ανοίξει την αρχική συσκευασία,
τότε το προϊόν δεν μπορεί πλέον να
χρησιμοποιηθεί για λόγους υγιεινής και
ασφάλειας. Ένα τέτοιο προϊόν δεν μπορεί
πλέον να πωληθεί εκ νέου και δεν μπορεί να
επιστραφεί. Αυτό αποκλείει τα γυαλιά ηλίου.
Αν θέλετε να επιστρέψετε ή να
αντικαταστήσετε τα γυαλιά ηλίου, θα πρέπει
να γίνει η επιστροφή εντός 30 ημερών από την
ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων σας, σας
ζητάμε να επιστρέψετε το πλήρες προϊόν,
συμπεριλαμβανομένης της θήκης γυαλιών, του
εξωτερικού κουτιού, των πανιών καθαρισμού
και τυχόν αυτοκόλλητες ετικέτες. Το προϊόν
θεωρείται ελλιπές χωρίς όλα αυτά τα
στοιχεία και ως εκ τούτου δεν θα γίνει
επιστροφή ή ανταλλαγή. Σας ευχαριστούμε για
την κατανόησή σας και τη συμμόρφωσή σας.
Οι φακοί οράσεως με συνταγή
κατασκευάζονται με βάση συγκεκριμένες
μεμονωμένες προδιαγραφές, επομένως δεν
μπορούν να αποζημειωθούν. Μόνο οι σκελετοί
οράσεως πληρούν τις προϋποθέσεις για
επιστροφή χρημάτων. Αυτή η προϋπόθεση
ισχύει από τη στιγμή της ολοκλήρωσης
της πληρωμής των γυαλιών , ανεξάρτητα
από την κατάσταση αποστολής.
Απαιτούμενη τεκμηρίωση
Επισυνάψτε
την απόδειξη αγοράς που εκδόθηκε από το
Mataki.gr, το αντίγραφο ή τον αριθμό παραγγελίας
σας. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον
αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού, αν
είναι απαραίτητο.
Τα προϊόντα πρέπει να
επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση
Στείλτε τα επιστραφέντα προϊόντα σε ένα
σκληρό κουτί και όχι σε ένα φάκελο. Εάν η
αποστολή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
δεν είμαστε υποχρεωμένοι να την δεχτούμε.
Σε περίπτωση απόσυρσης από τη σύμβαση, εάν ο
αγοραστής τηρεί τους ανωτέρω όρους, θα
λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων,
συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων
αποστολής. Ο αγοραστής θα επιβαρυνθεί μόνο
τα έξοδα που συνεπάγεται η επιστροφή των
αγαθών. Ο αγοραστής μπορεί να επωφεληθεί
από τις δωρεάν επιστροφές. Αυτό είναι
εφικτό μόνο κατά τη δημιουργία ενός
ηλεκτρονικού αιτήματος από το λογαριασμό
πελάτη. Μπορείτε να βρείτε σαφείς οδηγίες ΕΔΩ.
Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στον
λογαριασμό του πελάτη εντός 2-10 ημερών από
την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών σε
κατάσταση μεταπώλησης.
Κόστος και
διαδικασία επιστροφής
Εάν πληρούνται
όλες οι απαραίτητες προϋποθέσεις, ο
αγοραστής θα λάβει πλήρη επιστροφή
χρημάτων. Τα έξοδα αποστολής για την
επιστροφή είναι ευθύνη του αγοραστή. Ο
αγοραστής μπορεί να επωφεληθεί από τις
δωρεάν επιστροφές. Αυτό είναι εφικτό μόνο
κατά τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού
αιτήματος από το λογαριασμό πελάτη.
Μπορείτε να βρείτε σαφείς οδηγίες ΕΔΩ.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να υποβάλλονται
σε επεξεργασία σύμφωνα με τις πληροφορίες
και τους όρους που αναφέρονται στη σελίδα
Όροι και Προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση
υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς μιας
παραγγελίας που έχει πληρωθεί με κουπόνι,
το ποσό που έχει πληρωθεί με το κουπόνι
επιστρέφεται με τη μορφή πίστωσης στο
λογαριασμό πελάτη του αγοραστή που
χρησιμοποίησε το κουπόνι. Εάν η αγορά
πληρώθηκε με Voucher και χρήματα (top-up), ο
Αγοραστής μπορεί να αποφασίσει με ποια
μορφή θέλει να επιστραφεί το top-up (στον
τραπεζικό λογαριασμό του Αγοραστή ή επίσης
με τη μορφή πίστωσης στον λογαριασμό
πελάτη).
Πολιτική Προσωπικών
Δεδομένων
Η προστασία και η
επεξεργασία δεδομένων προσωπικού
χαρακτήρα διέπονται από την ακόλουθη πολιτική
απορρήτου .
Πωλητής:
Alensa
MEDICAL, s.r.o., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9-Libeň, ID: CZ 04486919
